A lire impérativement avant de contacter le SAV

Prenez connaissance de nos conseils pour entretenir votre machine expresso.

A propos de la prévention des pannes et du calcaire :

La cause principale des "pannes" d'une machine expresso (d'un percolateur) est directement liée au calcaire ET au dépôt d'huiles de cafés séchées qui bouchent les sorties d'eau et fatiguent la pompe.

Le calcaire est un dépôt de carbonate de calcium. Il se forme suite à une réaction chimique lors du chauffage de l'eau à haute température.

Nous vous demandons donc de protéger votre machine expresso contre l'entartrage et de procéder à un détartrage régulier ainsi qu'à un nettoyage avec un produit détergent pour dissoudre les graisses.

Il y a 3 écoles qui s'additionnent : Prévenir, Entretenir et Guérir !

• La Prévention consiste à empêcher ou à limiter la formation de tartre. Pour cela, il est de loin préférable de remplir le réservoir de votre machine avec de l'eau filtrée.
La gamme de carafes et filtres Brita est la solution idéale que nous vous conseillons.

• L'Entretien consiste à détartrer votre machine à café (tous les 2 mois et 3 fois par an au minimum avant que les tuyaux ne soient bouchés) et à nettoyer la chambre d'infusion ainsi que les filtres et porte-filtre avec un produit détergent qui dissout les graisses de cafés.
Il est impératif d'effectuer ces opérations avec les produits adéquats (pas de vinaigre) AVANT de contacter le SAV.
Consultez la gamme de détartrants et détergents pro recommandés par les fabricants.

Tous nos modèles de machines expresso bénéficient d'une garantie constructeur dont la durée est indiquée sur le descriptif du produit, généralement de 2 ans pour une utilisation domestique à partir de la date d'achat.

Si cela s'avère nécessaire, nous pouvons vous assister en cas de difficultés avec le centre de SAV, et vous aider à faire réparer votre machine le plus vite possible.

Procédure à suivre dans tous les cas :

1. Vous testez la machine pour diagnostiquer précisément la panne (en utilisant la notice d'emploi)
2. Vous prenez connaissance des procédures de SAV propre au constructeur de la marque de votre machine (voir ci-dessous)
   
3. Vous contactez le centre de SAV du constructeur (voir ci-dessous) après avoir noté le N° d'immatriculation de la machine sur la facture (ils vous le demanderont).
   
4. Le Centre de SAV vous contacte et voit avec vous comment procéder.
   
5. Vous envoyez votre machine à vos frais (certains centre de SAV vous fourniront un bon de transport pré-payé), avec une copie de la facture d'achat au centre de SAV (vous pouvez nous redemander la facture au cas où vous l'auriez égarée).
   
6. Prenez soin de bien emballer la machine pour éviter les dommages dus au transport grâce à un emballage double et après avoir vidé le réservoir, purgé le circuit d'eau avec la buse vapeur et emballé les accessoires (porte-filtre, grille, etc.) de sorte qu'ils ne causent pas de dommage à la machine durant le transport.
   
7. La machine est réparée généralement entre 4 à 10 jours (plus 3 jours de transport) et vous est retournée gratuitement (ou mise à votre disposition selon les centres de service après vente).

NB: Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire depuis notre page contact en décrivant succinctement la panne et en communiquant votre téléphone afin que nous puissions vous rappeler immédiatement ou contactez sav@chacunsoncafe.fr

Ariete Ascaso Bialetti Briel Delonghi Gaggia Jura Kenwood La Pavoni Melitta Isomac Saeco Solac Solis Spazio Bar Spinel SGL

Machine expresso Mokona et Tazzona…  Garantie 2 ans
(uniquement pour les machines expresso électrique, pas les cafetières italiennes Moka qui ne sont pas garanties).

Merci de nous contacter si nous sommes votre revendeur afin que nous posions le premier diagnostic: nous sommes votre premier interlocuteur, et nous connaissons parfaitement toutes nos machines. Nous pourrons peut-être vous éviter un envoi de votre matériel au SAV, avec des manipulations toutes simples à faire.

Envoyez votre demande par email à sav@chacunsoncafe.fr.

ChacunSonCafé ne vend pas de pièces détachées mais vous pouvez contacter une société spécialisée qui distribue toutes les pièces détachées des produits Bialetti.

Voici l'une des sociétés fournie par Bialetti France :http://www.bms65.com

Le moulin à café électrique «Antigua» est couvert par une garantie BODUM® de 2 ans, qui prend effet à la date d’achat. Cette garantie porte sur les vices de fabrication et les problèmes de fonctionnement dus à des erreurs de production ou de construction. La réparation de l’appareil est gratuite pour autant que toutes les conditions de garantie soient remplies.

Conditions de garantie: La facture émise par ChacunSonCafé fait office de certificat de garantie. Les interventions en garantie ne peuvent être assurées que par des centres BODUM® agréés. BODUM® décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d’une utilisation autre que celles prévues, d’une manipulation inadéquate, d’une usure normale, d’un entretien incomplet ou incorrect ou d’une intervention ou réparation réalisée par une personne non autorisée.

Pour joindre le SAV vous devez remplir le formulaire de contact sur le site de Bodum ou appeler au 08 21 23 00 60.

 
Garantie 2 ans* sur toutes les machines expresso Solac, La Pavoni, Isomac, Ariete et Solis.

Garantie 3 ans* sur la plupart des machines expresso Briel, la durée de garantie est précisée sur la fiche article et elle varie de 2 à 3 ans selon le modèle.

La garantie et les réparations des machines de ces marques sont gérées par la société EspressoTime (pièces et main d'œuvre).

Pour tout problème d'écoulement d'eau, vous devez d'abord détartrer votre machine. Nous vous conseillons le produit CleanCaf qui détartre et nettoie l'intérieur de votre machine.

IMPORTANT : Pour les machines Briel, vous devez consulter la page spéciale Entretien Briel.

Pour joindre le SAV vous devez remplir le formulaire de contact sur le site :

http://www.espressotime.fr/cafetiere_expresso_demande-sav.htm

Il sera nécessaire dans le message de préciser le modèle de votre machine, sa date d'achat, le fait que vous l'ayez achetée chez ChacunSonCafé et un descriptif du problème rencontré. Vous serez recontacté dans les 24h/48h (hors jours fériés) par la société EspressoTime. Si nécessaire, vous renverrez votre machine (à vos frais), elle sera alors réparée et renvoyée gratuitement dans un délai compris entre 7 et 15 jours (plus 3 jours de transport retour).

* La Garantie 2 ou 3 ans (pièces et main d'œuvre) ne couvre pas les consommables, les effets dus au calcaire, les défauts de fonctionnement relatifs au montage suite à une modification d'accessoires non reconnus par le fabricant, la chute de l'appareil, les pannes survenant de la modification de la construction et des caractéristiques d'origine de l'appareil, toute transformation ou modification même minime du matériel, utilisation non conforme de la charte du fabricant pour les produits grand public utilisés en milieu professionnel, toute intervention d'une personne non reconnue par le fabricant, la mauvaise utilisation, les erreurs de manipulation, le manque d'entretien et leurs conséquences.

Jura 

distribué par Bean To Cup

1 - Conditions de garantie des machines expresso automatiques Grand public :

Durée de la garantie : Pour un usage à titre privé la garantie s'élève à 24 mois et commence le jour de la vente.
Pour un usage à titre commercial ou professionnel, la durée de la garantie s'élève à 24 mois lorsque l'appareil est utilisé à des fins commerciales ou professionnelles ou dans la limite des capacités optimales définies par le fabricant soit :

• 6000 cycles d'utilisation pour le gamme ENA
• 10000 cycles d'utilisation pour la gamme Impressa (modèles C, F, J et Z)

DÉTARTRAGE : Vous devez préalablement enlever la cartouche filtrante Claris dans le bac à eau (C'est très IMPORTANT sinon le détartrage fonctionne mal) puis vous devez introduire 2 à 3 grosses pastilles carrées de détartrage (selon la dureté de votre eau) accompagnées d'un demi litre d'eau dans le bac à eau, puis lancer le détartrage automatique. Dans la mesure où votre machine est régulièrement équipée d'une cartouche filtrante, le détartrage complet de la machine ne sera nécessaire qu'une fois par an. la cartouche quant à elle à une durée de vie de 3 mois ou pour filtrer 50 litres d'eau.

Voilà pour les actions routinières d'entretien de votre machine Jura.

Si une opération de réparation s'avère nécessaire, Jura vous enverra un carton d'emballage avec un bon de transport prépayé. Il vous suffira alors de déposer votre machine à la poste. Votre machine sera ensuite réparée et renvoyée, le tout gratuitement!

Melitta  

Outre les droits de garantie appartenant à l’utilisateur final vis-à-vis du vendeur, Melitta fournit avec cet appareil une garantie constructeur aux conditions suivantes, à condition que la machine ait été acquise auprès d’un revendeur agréé :

2. Pendant la période de garantie, Melitta se charge de remédier à tous les défauts de la machine, faisant suite à un défaut de matériel ou de fabrication, et procéde, selon leur choix, à la réparation ou au remplacement de l’appareil. Les pièces remplacées sont alors leur propriété.

3. Sont exclus de la garantie les défauts liés à un branchement non conforme, à une manipulation non-conforme ou à des tentatives de réparation par des personnes non autorisées. Il en va de même en cas de non-respect des consignes d’utilisation, de maintenance et d’entretien, ainsi qu’en cas d’utilisation de consommables (produits de nettoyage, de détartrage ou filtre à eau) non conformes aux spécifications. Les pièces d’usure (telles que les joints et vannes par ex.), les pièces facilement cassables comme le verre, et les dégâts dus à la présence de corps étrangers dans le broyeur (par ex. cailloux) sont également exclus de la garantie.

4. Les garanties sont appliquées par l’assistance téléphonique (Service Consommateur au N° Azur 0970 805 105) Au besoin, sera pris en charge l’acheminement de la machine à réparer jusqu’à notre centre de dépannage, ainsi que la réexpédition. un kit d’emballage pourra être fourni pour assurer un acheminement dans de bonnes conditions.

5. Ces conditions de garantie sont valables pour les machines achetées et utilisées en France.

Veuillez d'abord contacter le 0970 805 105 ou par e-mail à l'adresse serviceconso@melitta.fr. Un diagnostic sera effectué par téléphone. En cas de nécessité de réparer la machine, un transporteur enlèvera la machine chez vous et elle sera réparée et renvoyée, le tout gratuitement.

Gaggia  

Merci de nous contacter si nous sommes votre revendeur afin que nous posions le premier diagnostic: nous sommes votre premier interlocuteur, et nous connaissons parfaitement toutes nos machines. Nous pourrons peut-être vous éviter un envoi de votre matériel au SAV, avec des manipulations toutes simples à faire.