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Nos services | Chacun Son Café

Dis, c’est quoi un bon SAV ?

C’est lorsqu’en un coup de fil, votre demande est prise
en charge immédiatement. Et que votre problème disparaît.

Réparateur agréé de machines à café professionnelles.

Machine espresso
automatiques à grains

Percolateurs
de bar

Moulins à café
et broyeurs

Machines à café
filtre

Une panne ?
Nous intervenons dans vos
locaux en 24h.

Et pour un café sans interruption, nous vous livrons une machine de prêt.

Appelez-nous au
01 41 13 45 65

Ecrivez-nous à
serviceclient@chacunsoncafe.fr

Les avantages
du SAV
Chacun Son Café

Une couverture géographique sur l’ensemble du territoire français, territoires d’Outre-mer inclus.

Les avantages
du SAV Chacun Son Café

Une couverture géographique sur l’ensemble du territoire français, territoires d’Outre-mer inclus.

Une assistance en cas de problème
sur toute la durée de vie de votre machine.

Tant que les pièces détachées sont disponibles auprès du constructeur (durée moyenne 10 ans), nous assurons l’entretien de votre appareil.

Vous renouvelez vos équipements café et vous ne savez que faire de  votre ancienne machine ? Notre formule “abonnement café solidaire” réservée aux associations lui offre une seconde vie.

Une prise en charge égale sans distinction
du type de machine
ou du constructeur.

Machine automatique à grains ou manuelle avec moulin autonome… Peu nous importe ! Nous dépannons tous les appareils sans exception.

Votre matériel est sous contrat de SAV exclusif par son constructeur ? 
Nous assurons pour vous l’entière coordination des réparations. Et restons du début à la fin, votre seul interlocuteur.

Votre machine est en panne
et vous avez besoin d’assistance ?
Notre SAV fonctionne selon ces 3 cas de figure :

Vous avez souscrit
à l’option d’Assistance
Premium
(Que vous ayez ou non loué / acheté
votre machine chez nous)

La prise en charge de votre panne est incluse dans le service. 
Contactez-nous pour une intervention en 24h. Si le problème ne peut pas être réglé sur place, nous vous prêtons une machine.

Vous n’avez PAS souscrit à l’option d’Assistance
Premium MAIS
vous avez loué ou acheté
votre machine chez nous

Nos frais d’assistance ne sont pas pris en charge dans votre abonnement café. Pour autant, pas de panique !
Contactez-nous afin d’établir un devis. Une fois le feu vert obtenu, nous intervenons sur votre panne dans les 24h.

Vous êtes client MAIS vous n’avez pas loué / acheté votre machine chez nous OU vous n'êtes pas client chez nous

En tant que réparateur agréé, nous intervenons sur les pannes de tout type de machine professionnelle.
Contactez-nous pour établir un devis et planifier le passage d’un technicien pour le lendemain.

Gardez une longueur d’avance sur vos machines
grâce à nos actions de prévention.

Service d’Assistance Premium
avec l’option Action préventive :

1 à 2 interventions par an
programmées à l’avance.

Diagnostic complet + opérations de
maintenance sur place.

Prêt d’une machine en cas de
réparations.

Pour une qualité de service garantie
sans interruption.

Formation de votre personnel à
l’entretien quotidien des machines :

Pour des espaces cafés aussi propres et
accueillants chaque jour.

Sur demande, mise à disposition de
personnel spécialisé pour l’accueil des
collaborateurs, l’entretien des appareils
ou la gestion des parcs machines de
grande taille.

Pour des espaces cafés aussi propres et accueillants chaque jour.

Toutes nos réponses à vos questions

Les services offerts par notre Service Après-Vente chez Chacun Son Café comprennent :

Intervention Rapide : En cas de panne, nous intervenons dans vos locaux sous 24 heures pour réparer votre machine.

Machine de Prêt : Pour assurer un approvisionnement ininterrompu en café, nous vous fournissons une machine de prêt pendant les réparations.

Couverture Géographique : Notre service couvre l'ensemble du territoire français, y compris les territoires d'Outre-mer.

Assistance à Long Terme : Nous offrons une assistance pendant toute la durée de vie de votre machine, tant que les pièces détachées sont disponibles (en moyenne jusqu'à 10 ans).

Entretien de l'Appareil : Nous assurons l'entretien de votre machine tant que les pièces sont disponibles.

Revalorisation de l'Équipement : Si vous renouvelez vos équipements café, notre formule d'"abonnement café solidaire" réservée aux associations permet de donner une seconde vie à votre ancienne machine.

Prise en Charge Égale : Nous dépannons tous les types de machines, qu'elles soient automatiques à grains ou manuelles avec moulin autonome.

Coordination des Réparations : Si votre matériel est sous contrat de SAV exclusif par le constructeur, Chacun Son Café assure la coordination complète des réparations, en restant votre seul interlocuteur.

Cela montre que notre Service Après-Vente chez Chacun Son Café offre un service complet pour garantir le bon fonctionnement et la longévité de votre machine à café.

Pour contacter notre Service Après-Vente en cas de problème ou de question, vous avez deux options :

- Appelez-nous directement au 01 41 13 45 65.

- Ecrivez-nous à serviceclient@chacunsoncafe.fr

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Voici la procédure de retour ou d'échange en cas de produit défectueux ou endommagé :

Contactez notre Service Après-Vente (SAV) : Dès que vous constatez un défaut ou un dommage sur le produit que vous avez reçu, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous appeler au 01 41 13 45 65 ou nous écrire à serviceclient@chacunsoncafe.fr.

Fournissez les détails : Lors de votre prise de contact, veuillez nous fournir les informations suivantes :

- Votre nom et coordonnées

- Le numéro de commande

- Une description détaillée du défaut ou des dommages constatés

Évaluation du cas : Notre équipe du Service Après-Vente examinera les détails que vous avez fournis et évaluera la situation.

Instructions de retour ou d'échange : Si le défaut ou le dommage est confirmé, notre équipe vous fournira des instructions précises sur la façon de procéder au retour ou à l'échange du produit.

Emballage du produit : Assurez-vous de bien emballer le produit défectueux ou endommagé dans son emballage d'origine, s'il est disponible, ou dans un emballage approprié pour éviter tout autre dommage pendant le transport.

Expédition du produit : Suivez les instructions fournies par notre équipe du Service Après-Vente pour organiser l'expédition du produit vers notre centre de traitement des retours.

Inspection et résolution : Une fois le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection approfondie pour confirmer le défaut ou les dommages signalés. Selon le cas, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.

Nous tenons à souligner que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à un produit défectueux ou endommagé. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Les machines à café et les produits vendus par Chacun Son Café sont couverts par la garantie sur toute la durée du contrat qui nous lient. Pour des détails spécifiques sur la garantie d'un produit en particulier, nous vous invitons à consulter la fiche produit correspondante sur notre site web ou à contacter notre Service Après-Vente au 01 41 13 45 65 ou par e-mail à serviceclient@chacunsoncafe.fr.

Le processus de réparation des machines à café professionnelles en cas de panne ou de dysfonctionnement chez Chacun Son Café se déroule comme suit :

Contact avec le Service Après-Vente (SAV) : Dès que vous constatez un problème avec votre machine à café, contactez notre Service Après-Vente. Vous pouvez nous joindre au 01 41 13 45 65 ou nous écrire à serviceclient@chacunsoncafe.fr.

Évaluation du problème : Notre équipe du Service Après-Vente prendra note des détails du problème que vous avez rencontré. Si nécessaire, des questions supplémentaires peuvent vous être posées pour mieux comprendre la nature de la panne.

Diagnostic à distance : Dans certains cas, notre équipe peut vous guider à distance pour effectuer des vérifications simples ou des réglages afin de résoudre le problème. Cela peut éviter un déplacement de technicien.

Intervention sur site : Si la panne ne peut pas être résolue à distance, un technicien du Service Après-Vente sera dépêché sur site pour inspecter et réparer la machine. L'intervention a lieu dans un délai de 24 heures.

Mise à disposition d'une machine de prêt : Si la réparation nécessite plus de temps, nous mettrons à votre disposition une machine de prêt pour que vous puissiez continuer à fournir du café à vos clients ou employés sans interruption.

Coordination des réparations : Si votre matériel est sous contrat de SAV exclusif par le constructeur, nous nous occupons de la coordination complète des réparations avec le constructeur.

Communication continue : Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'avancement de la réparation et vous fournirons une estimation précise du temps nécessaire pour la compléter.

Retour de la machine réparée : Une fois la réparation terminée, notre technicien vous apportera la machine réparée et effectuera les vérifications finales pour s'assurer de son bon fonctionnement.

Nous nous efforçons de garantir que le processus de réparation soit aussi rapide et efficace que possible, afin de minimiser les interruptions dans votre service de café. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous offrons un support technique complet pour l'installation et l'utilisation des machines à café professionnelles chez Chacun Son Café. Voici ce que nous proposons :

Installation : Nous organisons l'installation de votre machine à café professionnelle dans vos locaux. Cela inclut l’éventuelle mise en place du réseau d'eau, l'installation des composants nécessaires et la configuration initiale de la machine.

Formation à l'utilisation : Nous offrons une formation approfondie à l'utilisation de la machine à café. Cela comprend les différentes fonctionnalités, les réglages, la préparation de différentes boissons, ainsi que les bonnes pratiques d'entretien.

Assistance à distance : Notre équipe de support technique est disponible pour fournir des conseils et des instructions à distance en cas de questions ou de problèmes rencontrés lors de l'utilisation de la machine.

Support technique en cas de problème : En cas de dysfonctionnement ou de panne de la machine, notre équipe de support technique est prête à intervenir rapidement pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Conseils d'entretien : Nous fournissons des conseils réguliers sur l'entretien de la machine pour garantir son bon fonctionnement et prolonger sa durée de vie.

Coordination des réparations : Votre abonnement inclus une prise en charge complète en cas de panne. Nous nous chargeons de la coordination complète des réparations. 

Notre objectif est de vous offrir un soutien technique complet pour vous assurer que votre machine à café professionnelle fonctionne de manière optimale et que vous pouvez offrir la meilleure expérience café à vos clients ou employés. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Les délais de traitement habituels pour les demandes de Service Après-Vente (SAV) chez Chacun Son Café sont les suivants :

Réponse initiale : Le service client s'engage à répondre dans un délai de 30 minutes suivant la réception de la demande.

Intervention sur site : En cas de besoin d'intervention physique sur la machine, le SAV s'engage à intervenir dans les locaux du client dans les 24 heures suivant la prise en charge de la demande.

Ces engagements démontrent notre engagement envers la satisfaction de nos clients et notre volonté d'assurer des réponses rapides et des interventions efficaces en cas de besoin de Service Après-Vente.

Oui, nous offrons un suivi personnalisé des cas de Service Après-Vente (SAV) qui est adapté à chaque configuration et à chaque situation en fonction de divers éléments :

Configuration spécifique : Nous tenons compte des détails spécifiques de l'installation de la machine à café, comme la marque, le modèle et les caractéristiques uniques de chaque appareil.

Historique du client : Nous prenons en considération votre historique, y compris les interactions passées avec notre Service Après-Vente, les précédents problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Marque et modèle de la machine : Chaque marque et modèle de machine à café peut avoir ses propres caractéristiques et exigences d'entretien. Nous personnalisons notre assistance en fonction de ces spécificités.

Degré d'urgence : Nous évaluons le degré d'urgence de chaque demande de SAV afin de garantir que les interventions soient planifiées en fonction de vos besoins réels.

Préférences du client : Nous prenons en compte vos préférences et vos exigences particulières en matière de service et d'entretien de votre machine.

Engagement contractuel : Si vous avez un contrat de service spécifique avec nous, nous adaptons notre suivi en fonction des conditions et des délais convenus.

Rétroaction du client : Nous intégrons votre rétroaction et vos commentaires pour améliorer continuellement notre service et nous assurer de répondre au mieux à vos besoins.

En combinant ces éléments, nous nous efforçons de personnaliser chaque interaction avec notre Service Après-Vente pour assurer votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit. Notre objectif est d'offrir une assistance sur mesure qui tient compte de tous les facteurs pertinents pour chaque cas individuel.

Les frais associés aux services de Service Après-Vente (SAV) peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la nature de la panne ou du problème, les termes du contrat de service, et la garantie en vigueur pour le produit concerné. Voici quelques points à considérer :

Si vous avez choisi l'option d'Assistance Premium, que vous ayez acheté ou non votre machine chez nous, la prise en charge de la panne est incluse dans le service. Contactez-nous et nous interviendrons dans les 24 heures. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, nous vous fournirons une machine de prêt.

Si vous n'avez PAS choisi l'option d'Assistance Premium, mais que vous avez acheté ou loué votre machine chez nous, veuillez noter que nos frais d'assistance ne sont pas couverts par votre abonnement café. Cependant, ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous pour obtenir un devis. Une fois que vous nous donnerez le feu vert, nous interviendrons sur votre panne dans les 24 heures.

Si vous êtes notre client, mais que vous n'avez pas acheté ou loué votre machine chez nous, ou si vous n'êtes pas encore client, en tant que réparateur agréé, nous sommes en mesure d'intervenir sur les pannes de tout type de machine professionnelle. Contactez-nous pour obtenir un devis et planifier la visite d'un technicien dès le lendemain.

Chacun Son Café accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et traite les problèmes liés à la livraison ou à la non-conformité des produits de manière diligente et efficace. Voici comment nous procédons :

Signalement du problème : Dès que vous constatez un problème lié à la livraison ou à la non-conformité des produits, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous appeler au 01 41 13 45 65 ou nous écrire à serviceclient@chacunsoncafe.fr.

Vérification de la non-conformité : Notre équipe du Service Clientèle examinera attentivement les détails du problème signalé pour confirmer la non-conformité du produit livré.

Solution proposée : En fonction de la nature du problème, nous vous proposerons une solution adaptée. Cela peut inclure un remplacement du produit, un remboursement ou toute autre action corrective nécessaire.

Organisation du retour : Si le retour du produit est nécessaire, nous vous guiderons sur la manière de procéder. Nous organiserons également la logistique de retour pour garantir une expérience sans tracas.

Remplacement ou remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remplacement ou au remboursement conformément à la solution convenue.

Suivi personnalisé : Nous assurons un suivi personnalisé tout au long du processus pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de la résolution du problème.

Notre objectif est de résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à la livraison ou à la non-conformité des produits, afin de garantir votre entière satisfaction en tant que client de Chacun Son Café. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

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